Etatowy informatyk czy obsługa informatyczna firmy?
Coraz bardziej złożone systemy informatyczne wykorzystywane w firmach, wymagają kompetentnej i doświadczonej obsługi. Potencjalne błędy, które mogą być popełnione w ramach planowania wdrożenia, jego realizacji, a następnie obsługi eksploatacyjnej, mogą skutkować poważnymi problemami w postaci, chociażby nie stabilności działania systemów informatycznych lub długich przestojów związanych z awarią. Błędy tego typu, to wymierne straty finansowe dla firm, nie wspominając o kwestiach związanych z utratą reputacji, niezadowoleniem kontrahentów oraz obniżoną wydajnością pracowników. Obsługa informatyczna firmy jest zwykle realizowana albo poprzez zatrudnienie etatowego informatyka albo przez przekazanie tych spraw wyspecjalizowanej firmie outsourcingowej. W praktyce można czasami spotkać się z wariantem hybrydowym, łączącym współpracę etatowego informatyka z zewnętrzną firmą realizującą obsługę informatyczną. W tego typu przypadkach etatowy informatyk najczęściej zajmuje się wsparciem użytkowników (helpdesk) i lokalnym wsparciem na miejscu w firmie, natomiast firma realizująca kompleksową obsługę informatyczną dla biznesu, zajmuje się administrowaniem krytycznymi elementami infrastruktury, utrzymaniem ruchu, bezpieczeństwem danych i wsparciem dla informatyka klienta.